今天是一年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，其實(shí)談到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題，我們都不陌生，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是消費(fèi)者。但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有一種金融產(chǎn)品是較為特殊，就是保險(xiǎn)。保險(xiǎn)是為生活提供安全呵護(hù)的工具，但保險(xiǎn)本身其實(shí)和生活又存在著遙遠(yuǎn)的距離。雖然說(shuō)現(xiàn)如今，保險(xiǎn)已經(jīng)越來(lái)越被每一個(gè)家庭所認(rèn)可和重視，成為了生活中的消費(fèi)必須品，但是面對(duì)如此復(fù)雜和特殊的“商品”，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的前中后期也多面臨著許多的困擾和痛點(diǎn)。

其實(shí)多年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)和理賠環(huán)節(jié)都是關(guān)鍵痛點(diǎn)問(wèn)題，相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)講，消費(fèi)者往往對(duì)保險(xiǎn)理賠更陌生、更無(wú)助。基于此，在2017年大童保險(xiǎn)服務(wù)正式推出了好賠代辦服務(wù)，通過(guò)“科技+人”的服務(wù)模式，從第三方保險(xiǎn)服務(wù)視角為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、有溫度的理賠前置化服務(wù)，致力于去解決保險(xiǎn)的最后一公里。據(jù)悉，目前好賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)已覆蓋全國(guó)23個(gè)省市，112座城市，累計(jì)受理案件8.47萬(wàn)件，為6.86萬(wàn)客戶提供了理賠服務(wù)，送去理賠款近8億元，好賠服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)99%。

近期，大童保險(xiǎn)服務(wù)分析了四年來(lái)的好賠代辦數(shù)據(jù)，結(jié)合對(duì)幾十家保險(xiǎn)公司的理賠年報(bào)、醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告的分析后，形成了《大童好賠2021年度數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告中涵蓋“理賠數(shù)據(jù)分析”、“重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、理賠后保障檢視”、“好賠隊(duì)伍展示”及“透過(guò)理賠看如何購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”等七大保險(xiǎn)主題，向廣大的保險(xiǎn)消費(fèi)者以及同業(yè)展示透過(guò)理賠數(shù)據(jù)看到的保險(xiǎn)真相以及重點(diǎn)提示，讓更多的客戶體會(huì)到保險(xiǎn)對(duì)于守護(hù)美好生活的重要意義，感受保險(xiǎn)的善意與溫暖。

據(jù)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)發(fā)布，2021全年我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)輸送理賠款高達(dá)1.6萬(wàn)億，連續(xù)六年理賠金額超萬(wàn)億。獲賠概率逐年增長(zhǎng)中可以看出，一方面有越來(lái)越多的客戶認(rèn)可和配置保險(xiǎn)，另一方面也證明了風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。

從大童發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告看，重疾理賠金額高居第一，惡性腫瘤和心腦血管類(lèi)疾病的理賠占比超過(guò)了88%，女性高發(fā)重疾基本是結(jié)合生理構(gòu)造的，主要集中在乳腺癌、宮頸癌，子宮內(nèi)膜癌；男性主要集中在肝、胃、腸、腎等身體主要機(jī)能。重疾的發(fā)病率主要集中在18-60歲期間，發(fā)病率高達(dá)90%，其中41-60周歲年齡段的重疾發(fā)病率最高，18-40周歲年齡段發(fā)病率次之，重疾年輕化趨勢(shì)明顯并且這些疾病高發(fā)、危害大，醫(yī)療花費(fèi)更高，需要引起足夠的重視。

相比于重大疾病來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)疾病的發(fā)生概率要大得多，從大童發(fā)布的好賠數(shù)據(jù)看，住院和門(mén)診的理賠占比超過(guò)90%，面對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，社保+商保才是最佳解決方案。目前小額醫(yī)療、百萬(wàn)醫(yī)療等均獲得了客戶市場(chǎng)的普遍認(rèn)可，作為抵御家庭醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的基本保障，醫(yī)療費(fèi)用依然需要重點(diǎn)關(guān)注。

除重疾、醫(yī)療理賠外，身故理賠也是經(jīng)常發(fā)生的，透過(guò)2021年度好賠數(shù)據(jù)可以看出導(dǎo)致身故的原因，疾病與意外的比例幾乎各占一半，由于疾病引發(fā)的身故風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。同時(shí)，男性相比女性，身故的風(fēng)險(xiǎn)更大，其中交通事故導(dǎo)致意外身故的比例高達(dá)42.28%；惡性腫瘤和心腦血管疾病引發(fā)的疾病身故累計(jì)占比約83.33%。

那理賠后保險(xiǎn)就結(jié)束了嗎？大童好賠代辦團(tuán)隊(duì)表示，在大童提供過(guò)好賠服務(wù)的客戶中，共有7220名客戶在理賠后重新審視自己及家庭保障覆蓋度。由此可見(jiàn)，在發(fā)生了理賠之后，大部分客戶會(huì)為自己和家人進(jìn)一步配置更全面的保障補(bǔ)充，維持一個(gè)安穩(wěn)的、有保障的生活狀態(tài)。

透過(guò)《大童好賠2021年度數(shù)據(jù)報(bào)告》，需要重點(diǎn)提示廣大消費(fèi)者的是：

1、各家保險(xiǎn)公司的獲賠率均超過(guò)96%，只要符合理賠條件，保險(xiǎn)是不惜賠的；

2、重疾險(xiǎn)的理賠件均僅有10萬(wàn)元左右，相對(duì)于20-80萬(wàn)的重疾高額醫(yī)療費(fèi)來(lái)講，保額仍不充分；

3、每年的醫(yī)療費(fèi)上漲、疊加醫(yī)療通脹和社保有限的承擔(dān)，使得社保+商保的組合才是最佳解決方案；

4、多數(shù)消費(fèi)者在自己或家人發(fā)生理賠后重新認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)的意義和作用，積極的補(bǔ)充了健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和意外險(xiǎn)保障。

只要符合理賠條件，獲得理賠并不難，難的是相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)講，大家對(duì)理賠更陌生，處理理賠的手續(xù)和流程非常復(fù)雜，特別是出險(xiǎn)時(shí)也是客戶最心力憔悴的時(shí)候，再處理各種瑣事非常不易，讓專(zhuān)業(yè)人士協(xié)助辦理理賠服務(wù)是不錯(cuò)的選擇。

值此315之際，大童承諾以專(zhuān)業(yè)護(hù)航，品質(zhì)當(dāng)?shù)溃刈o(hù)萬(wàn)千家庭的美好生活，大童好賠服務(wù)將不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，理賠科技化的同時(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感，讓客戶在理賠的知識(shí)盲區(qū)里做到安心、省心、放心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。