為持續加強2022年安順郵政快遞服務質量監督管理，及時整治快遞服務不規范等熱點問題，日前，安順市郵政管理局組織召開快遞行業服務質量提升培訓會，全市快遞企業負責人參加培訓。
會議要求，企業要認清當前形勢，抓好服務質量的生命線，堅定服務理念，突出服務質量，加強員工培訓，切實保障消費者合法權益；堅持快遞企業合法經營，保障末端網點經營秩序，在全市范圍內開展末端網點違規行為的自查自糾，促進快遞企業健康發展；要暢通客戶投訴渠道，認真做好消費者申訴問題處理工作，規范客服人員用語，不斷提高用戶的滿意度，對申訴反映出的服務質量問題深入研究解決措施。
培訓會圍繞快遞行業服務現狀、存在的突出問題等方面，通過典型案例、現場互動的方式開展培訓。市郵政管理局要求企業要將此次培訓內容及時傳達到一線，確保層層傳達、責任落實。
貴州日報天眼新聞記者 朱登芳
編輯 江婷婷
編審 孫曉蓉
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