很多營業(yè)廳,由于辦理業(yè)務(wù)類型多,憑證分類細,需要客戶填寫不同單據(jù)申請辦理相關(guān)業(yè)務(wù),而單據(jù)填寫往往比較繁瑣,業(yè)務(wù)辦理專業(yè)性強,工作人員與客戶重復(fù)勞動多。為了提高服務(wù)領(lǐng)域電子自動化策略,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,深圳永泰推出自助填單機。針對該填單機的功能筆者總結(jié)出以下幾點:
1、客戶嫌填單麻煩,可以用填單機。
自助填單機,將營業(yè)廳的業(yè)務(wù)按類型置入系統(tǒng),客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要填寫憑證單據(jù)的話,不需要手寫單據(jù),更不用擔(dān)心填寫錯誤。只需要在填單機上,按提示進行簡單操作便可完成。自助填單機從根本上解決了很多客戶不會寫、寫不好的問題。
2、客戶不愿等待,就用填單機預(yù)辦理。
辦理業(yè)務(wù)的客戶取號以后,利用填單機,只需要按業(yè)務(wù)類型選擇好需要辦理的業(yè)務(wù)類別就能開始填單。填單時,客戶已經(jīng)預(yù)先開始辦理相關(guān)業(yè)務(wù)了,這種來之即辦的待遇,使客戶滿意度大大提高。
3、利用排隊時間自助填單,不擔(dān)心有人插隊。
填單是利用排隊間隙,填單時排隊序號自然有效,過號順延,客戶不必擔(dān)心有人插隊,到號后,只需要去柜臺進行業(yè)務(wù)的最終確認,快速、準確。
4、預(yù)算有限,用填單機可降低投入。
自助填單系統(tǒng)將耗時最多的解釋、引導(dǎo)填寫工作,以最簡單的智能化方式完成。不需要改變現(xiàn)有流程,也不需要增加柜臺。一臺機器,將復(fù)雜工作簡單化,將難以統(tǒng)一的單據(jù)標準化,既節(jié)省了人力投入,又提高工作效率。
5、自助填單機明顯改善效率、提升形象。
系統(tǒng)在客戶參與下,完成了預(yù)填單。同時,填單機系統(tǒng)與柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接,工作人員不需要重復(fù)填寫,勞動變得輕松簡單很多;排隊時間減少,客戶不再煩躁,營業(yè)廳井然有序。有了自助填單系統(tǒng),營業(yè)廳狀況迅速改善,單位形象立馬提升。
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